REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

(informace pro spotřebitele podle § 1820 a násl. občanského zákoníku)

1. Obecná ustanovení

Tyto podmínky reklamace a vrácení zboží upravují práva a povinnosti mezi zákazníkem (kupujícím) a provozovatelem e-shopu:

Nikola Kaláč

místo podnikání: Střapole 50, 338 24 Bušovice

IČO: 051 88 016

E-mail: recepce@tomaskalac.cz

Web: www.salontk.cz

(dále jen „Prodávající“ nebo „Salon TK“)

2. Reklamace zboží

2.1. Právo z vadného plnění

Pokud se na zakoupeném zboží projeví vada, má zákazník právo z vadného plnění dle § 2165 a násl. občanského zákoníku.

Vadou se rozumí rozpor mezi skutečným stavem zboží a tím, co bylo sjednáno ve smlouvě – tedy například poškození, chybějící část nebo jiná vlastnost, než která byla uvedena v popisu produktu.

2.2. Lhůta pro uplatnění reklamace

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci na vady zboží, které se projeví do 24 měsíců od převzetí.

U kosmetiky nebo produktů s omezenou dobou trvanlivosti platí reklamační doba pouze po dobu vyznačené expirace.

2.3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

e-mailem na recepce@tomaskalac.cz
nebo poštou zasláním vadného zboží na adresu:

Salon TK, Palackého 7, Plzeň 301 00

V reklamaci uveďte:

číslo objednávky,
Vaše jméno a kontaktní údaje,
popis vady a požadovaný způsob vyřízení (výměna, oprava, sleva, vrácení peněz).

Reklamované zboží musí být čisté, kompletní a vhodně zabalené, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě.

2.4. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.

O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

Pokud bude reklamace uznána, náklady na doručení vadného zboží hradí prodávající.

Pokud je reklamace neoprávněná (např. vada vznikla nesprávným používáním, skladováním, nebo běžným opotřebením), může být zboží vráceno zpět zákazníkovi na jeho náklady.

3. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

3.1. Právo spotřebitele

Jste-li spotřebitel (nikoliv podnikatel nakupující v rámci své činnosti), máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené online do 14 dnů od převzetí zboží – a to bez udání důvodu.

3.2. Jak postupovat při vrácení zboží

Pokud chcete zboží vrátit, prosím informujte nás e-mailem na recepce@tomaskalac.cz

Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, na adresu:

Salon TK, Palackého 7, Plzeň 301 00

Do balíčku přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky, a pokud možno i krátkou poznámku s informací o vracení.

Zboží musí být:

nepoškozené,
neotevřené,
v původním obalu,
v takovém stavu, aby bylo možné jej znovu nabídnout k prodeji.

Z hygienických důvodů nelze vracet již otevřené nebo použité kosmetické přípravky, vlasové produkty, hřebeny, kartáče, gumičky či jiné zboží, které přišlo do styku s pokožkou nebo vlasy.

3.3. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám do 14 dnů zašleme zpět odpovídající částku na účet, ze kterého byla platba provedena (nebo jiný, který nám písemně sdělíte).

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí kupující, pokud není důvodem vrácení chyba prodávajícího.

V případě částečného vrácení objednávky se vrací poměrná část dopravného.

4. Kdy nelze odstoupit od smlouvy

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy:

u zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno na míru podle přání zákazníka,
u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím,
u kosmetických a hygienických produktů, které byly po dodání otevřeny nebo použity,
u digitálního obsahu (např. e-booky, online kurzy), pokud byl již zpřístupněn.

5. Vrácení zboží podnikateli

Kupující, který nakupuje jako podnikatel (uvede IČ), nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě.

V případě vadného zboží však i podnikatel může uplatnit reklamaci podle pravidel uvedených výše.

6. Závěrečná ustanovení

Tento dokument je součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu Salon TK.

Prodávající si vyhrazuje právo dokument kdykoli aktualizovat, přičemž aktuální znění je vždy dostupné na webu www.salontk.cz.

Dokument je účinný od 1.9.2025