Často kladené dotazy (FAQ)

 

 

Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější otázky, které od vás dostáváme.

Pokud zde nenajdete, co hledáte, napište nám prosím na recepce@tomaskalac.cz — rádi Vám pomůžeme osobně.

​

​

Objednávky a produkty

​

Jak zjistím, že byla má objednávka úspěšně odeslaná?

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s rekapitulací nákupu. Pokud ho nevidíte, zkontrolujte prosím složku Hromadné / Spam.

 

Mohu objednávku po odeslání ještě upravit nebo zrušit?

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Stačí nás kontaktovat na recepce@tomaskalac.cz a uveďte číslo objednávky.

 

Jak poznám, že je zboží skladem

U každého produktu je uvedena aktuální dostupnost. Zboží označené Skladem odesíláme obvykle do 1–3 pracovních dnů.

 

 

Doprava a doručení

 

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Zásilkovna, Česká pošta (Balík do ruky) a osobní odběr v salonu Salon TK, Palackého 7, Plzeň 301 00.

 

Jak dlouho trvá doručení?

Zboží skladem obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů od odeslání. U zboží na objednávku vás budeme informovat e-mailem o předpokládaném termínu.

 

Kolik stojí doprava?

 

• Zásilkovna – 89 Kč

• Česká pošta – 109 Kč

• Osobní odběr – zdarma 

• Doprava je zdarma při nákupu nad 2 499 Kč.

 

 

Platby

 

Jaké způsoby platby mohu využít?

 

• online platební kartou,

• bankovním převodem,

• dobírkou při převzetí,

• nebo hotově při osobním odběru v salonu.

 

 

Je platba kartou na e-shopu bezpečná?

Ano. Platby probíhají přes zabezpečenou bránu Wix Payments, která splňuje mezinárodní bezpečnostní standardy (PCI DSS).

 

 

Vrácení a výměna zboží

 

Mohu zboží vrátit?

Ano. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Stačí vyplnit [Formulář pro odstoupení od smlouvy] a zaslat zboží na adresu:

Salon TK, Palackého 7, Plzeň 301 00.

 

Kdy dostanu peníze zpět?

Do 14 dnů od přijetí vráceného zboží (nejpozději po jeho doručení k nám).

 

Jak mohu zboží reklamovat?

Vyplňte [Formulář pro reklamaci zboží] a zašlete jej společně s produktem na stejnou adresu.

O postupu vás budeme informovat e-mailem.

 

 

Péče o produkty

 

Jsou produkty vhodné pro všechny typy vlasů?

Ano, u každého produktu najdete přesný popis i doporučení. Pokud si nejste jistí výběrem, napište nám – rádi poradíme, který produkt je ideální právě pro vás.

​

 

Mohu produkty používat i doma, i když nejsou kadeřnice?

Ano, produkty jsou vhodné i pro domácí použití, vždy však doporučujeme řídit se pokyny výrobce.

 

 

Kontakt a podpora

​

Jak vás mohu kontaktovat?

 E-mail: recepce@tomaskalac.cz

📍 Salon TK, Palackého 7, Plzeň 301 00

 

Jak rychle odpovídáte?

Na e-maily odpovídáme obvykle během 24 hodin v pracovní dny.

 

 

Máte jinou otázku?

​

Neváhejte nám napsat na recepce@tomaskalac.cz nebo nás kontaktujte přes Instagram @salon.tomas.kalac

Rádi vám pomůžeme s výběrem, objednávkou i péčí o vlasy. 💛